Objectif
Favoriser une réflexion afin de permettre aux participantes et aux participants de réaliser la place et l’importance des clients comme but ultime de leur travail.
Contenu de la formation
- Définitions du client, de la relation et des différentes formes de services
- Compréhension des méthodes de création d’une communication positive
- La gestion des courriels
- Les employés de première ligne
- Reconnaissance des 5 étapes d’un service par excellence
- Protocole téléphonique et prise de messages
- Travail d’équipe
- Gestion de plaintes
- Reconnaître les situations difficiles et les enjeux associés aux clients
- Pendant et après la pandémie
Approches pédagogiques
Conférence
Durée
3 heures
Clientèle visée
Préposés à l’accueil, employés en lien direct avec le client
Préalable
Aucun
Attestation de formation
Pour obtenir l’attestation, les personnes participantes doivent avoir suivi 80 % des heures de formation.
