Objectif
Permettre à la personne participante de développer des habiletés essentielles en communication afin de mieux prévenir les conflits et intervenir de façon efficace.
Contenu de la formation
- Les conflits : réflexion sur les différents types de conflits
- Pour une communication efficace : processus et techniques
- Les différences individuelles
- Différentes approches en gestion de conflits
- Prévention
Approches pédagogiques
Animation en ligne, exposés et échanges entre les participants
Durée
3 heures
Clientèle visée
Toute clientèle
Préalable
Aucun
Attestation de formation
Pour obtenir l’attestation, les personnes participantes doivent avoir suivi 80 % des heures de formation.
