Objectif
Au terme de cette formation, les participantes et les participants seront sensibilisés à différentes techniques de vente, aux différentes notions du service à la clientèle dans un contexte de pandémie et d’après pandémie.
Contenu de la formation
- Étapes stratégiques de la vente
- La prospection
- La fidélisation
- Le service à la clientèle
- L’avant, pendant et l’après pandémie
Approches pédagogiques
Exposés, exercices et simulations
Durée
24 heures
Clientèle visée
Pour les personnes qui travaillent dans le domaine de la vente, dans le secteur du commerce de détail, depuis déjà quelque temps et qui n’atteignent pas les objectifs ciblés ou qui désirent faire mieux.
Préalable
Aucun
Attestation de formation
Pour obtenir l’attestation, les personnes participantes doivent avoir suivi 80 % des heures de formation.
