En raison des conditions routières, veuillez noter que le Cégep de Baie-Comeau fermera ses portes pour ce matin uniquement et qu’il reprendra ses activités à compter de 13 h.
Les membres du personnel et de la population étudiante sont donc invités à se présenter à cette heure.
Permettre aux participants d’accueillir professionnellement les clients difficiles et assurer, si nécessaire, un suivi approprié en cas de plaintes.
La formation se donnera sous la forme d’une conférence colorée d’exemples de types de clients et d’attitudes à avoir pour faire face à différents types de situations. Le formateur utilisera un projecteur pour l’exposé magistral sous forme de conférence, il proposera des exercices en équipe, fera des jeux et questionnaires ainsi que des mises en situation pour intégrer les contenus de formation.
3 heures
À venir
Personne affecté au service à la clientèle dans différentes entreprises.
Pour obtenir l’attestation, les personnes participantes doivent avoir suivi 80 % des heures de formation.