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Accessibilité

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Allègement des mesures sanitaires à partir du 14 mai 2022

En raison des conditions routières, veuillez noter que le Cégep de Baie-Comeau fermera ses portes pour ce matin uniquement et qu’il reprendra ses activités à compter de 13 h.

Les membres du personnel et de la population étudiante sont donc invités à se présenter à cette heure.

 

En savoir plus – Intervenir auprès d’un client difficile

Objectif

Permettre aux participants d’accueillir professionnellement les clients difficiles et assurer, si nécessaire, un suivi approprié en cas de plaintes.

Contenu de la formation

  • Évaluation du client;
  • Reconnaître l’utilité des plaintes pour une entreprise;
  • Reconnaître votre comportement face à ces situations;
  • Reconnaître les méthodes de création d’une communication positive;
  • Maîtriser vos réactions face aux clients difficiles voire agressifs.

Approches pédagogiques

La formation se donnera sous la forme d’une conférence colorée d’exemples de types de clients et d’attitudes à avoir pour faire face à différents types de situations. Le formateur utilisera un projecteur pour l’exposé magistral sous forme de conférence, il proposera des exercices en équipe, fera des jeux et questionnaires ainsi que des mises en situation pour intégrer les contenus de formation.

Durée

3 heures

Clientèle visée

À venir

Préalable

Personne affecté au service à la clientèle dans différentes entreprises.

Attestation de formation

Pour obtenir l’attestation, les personnes participantes doivent avoir suivi 80 % des heures de formation.